A empresa britânica Hewlett-Packard (HP), conhecida por sua boa reputação na prestação de serviços e produtos de boa qualidade no mundo todo, estava preocupada com um problema que estavam enfrentando na devolução de cartuchos de toner defeituosos por seus consumidores. Cerca de 2000 destes estavam sendo devolvidos a cada mês.
Seguros que nem todas as devoluções eram realmente problema no seu produto, a empresa rapidamente resolveu investigar o problema.
No quadro 01 abaixo, mostramos como o método de SWOT pode vir a explanar e trazer uma resolução clara dos problemas da determinada empresa.
Oportunidades (externas) | Forças (internas) |
Melhoria nas informações do produto. Tutorial acessível a clientes domésticos (manual junto ao produto). | Marca internacionalmente conhecida Força de mercado. Produtos de qualidade. |
Ameaças (externas) | Fraquezas (internas) |
Concorrentes que poderiam ter estas instruções do produto, assim desvalorizando o produto. A concorrência poderia fazer uma cópia do produto com as falhas corrigidas, e assim roubar a clientela. | Produto com baixo nível de instrução. |
Quadro01
